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Soluto快樂技術專家
解決手機技術問題的專家
服務說明
「Soluto™快樂技術專家」是專門提供手機技術支持的技術專家服務,無論您有行動裝置的設定問題、行動裝置與其它相連裝置的連結設定疑問,或想要了解如何使行動裝置發揮它最大的效能,我們的技術專家全年無休,提供24小時的電話及線上技術客服。

更多服務說明,請見快樂技術專家網頁: www.happytech.tw

服務特色
    四大服務特色
      • 【專業與親切的服務團隊】Soluto™快樂技術專家提供全年無休,一天24小時,專業與親切的技術客服諮詢服務。
      • 【一鍵即通的服務】 Soluto™快樂技術專家 App,按下通話鈕,一鍵即通,提供電話或線上客服諮詢。多數的諮詢,可在一通電話中獲得解決,節省您的時間。
      • 【技術內容供搜尋、個人化內容推播】 Soluto™快樂技術專家App 提供手機相關的技術內容供用戶自行查閱與瀏灠使用;另有智慧化與個人化的訊息推播服務通知,可根據您經常瀏灠APP的內容之類別累積對您使用內容偏好的了解,推播個人化的訊息供您參考。
      • 【有效解決描述技術問題的難題】 Soluto™快樂技術專家支援安卓5.0版本以上及iOS 9.0版本以上作業系統;另在某些特定的行動裝置上,能執行遠端螢幕分享的功能時,此功能可有效協助了解用戶所面臨難以描述的技術問題並快速解決用戶的問題。當服務完成時,或用戶隨時想要中止此功能,此功能即可停止。
    三大服務範圍
      • 【解決技術問題 專業團隊】 手機設定、資料移轉、熱點分享、網路連線疑難排解、各式手機操作方法、手機系統更新協助與建議、基本故障排除…等相關協助。
      • 【豐富行動生活 好幫手】 實用APP推薦、重要資料備份、如何有效的運用及整理手機空間、即時掌握手機問題、各式廠牌手機使用祕技…等相關諮詢。
      • 【協助連結其它裝置 物聯網達人】 手機與藍芽設備配對設定、手機與穿戴式裝置/智慧小家電連結設定、手機資料如何傳輸到電腦、雲端備份…等相關協助。
計費方式
  • 年約包優惠價$99/月(原價$149)
操作說明
  • 步驟一、 用戶購買Soluto™快樂技術專家服務後,須先於登錄行動裝置,至APP Store或Google Play下載快樂Soluto™技術專家專用APP。
  • 步驟二、開啓APP後,輸入登錄之行動電話號碼,完成服務啟用。
  • 步驟三、允許傳送通知,以接收個人化訊息推播。
  • 步驟四、開始使用。
支援作業系統
  • Andriod phone: 支援5.0 以上版本
  • iOS: 支援9.0以上版本
貼心小叮嚀

1. Soluto™快樂技術專家服務適用對象為中華電信3G/4G月租型客戶,Soluto 快樂技術專家年約包最短租期為12個月,租期內享月租費優惠價每月99元(原價149元/月),租約期滿後月租費仍享優惠價99元計收。如不欲繼續申租客戶需自行取消,未滿最短租期取消本優惠方案或提前解約(包含但不限於取消服務、門號退租、一退一租、欠拆及NP移出、轉預付卡等),需按實際已享優惠金額繳納專案優惠補貼款(專案優惠補貼款計算方式:依未滿租期之日數比例計算,不接受以刷卡或其他方式辦理)。

2. Soluto™快樂技術專家服務限於申辦用戶本人,於非商業用途使用及合理範圍內,就(1)登錄之行動裝置、(2)可合法安裝於已安裝或擬安裝於該行動裝置中之操作系統與應用軟體程式,及(3)搭配或擬搭配登錄之行動裝置連結使用之相容周邊設備,提供語音或線上文字之技術服務。

3. 用戶申辦之電信服務、本專案,須持續有效且未遭中華電信暫停或終止服務,否則中華電信或服務供應方有權拒絕服務請求。

4. 欲使用Soluto™快樂技術專家服務者,用戶須先於登錄行動裝置下載並啟用本專案搭配之APP。其次,用戶使用本服務時,須提供用戶登錄本服務之姓名、行動電話號碼及登錄行動裝置之廠牌與規格,若用戶提供上述資訊與中華電信資料庫留存之資料不符時,服務供應方將有權拒絕用戶所提的服務請求。

5. 符合規格的行動裝置所支援的作業系統必須為iOS 9.0(含)以上 / Android 5.0(含)以上之版本(請注意,本服務所支援之作業系統將隨Soluto™快樂技術專家App改版而隨同更新,不另通知),用戶亦可撥打本專案之免付費客服專線查詢。若用戶登錄的行動裝置不符上述規格,用戶可透過本服務之協助,將用戶的登錄行動裝置升級至本服務所支援之規格。若用戶登錄的行動裝置無法成功升級至本服務所支援之規格者,用戶將無法使用本服務。

6. 自合約生效日起,用戶每一年度最多得請求更改登錄行動裝置之廠牌與規格兩次。用戶提出更改登錄行動裝置之廠牌與規格請求次數超過前述約定時,服務供應方有權拒絕提供服務。

7. 本服務的「點擊通話」功能僅適用於台灣地區,暫不對海外提供,若用戶於海外請求本服務,請使用「線上客服」功能。

8. 本服務之提供時間為每週7天,每天24小時。若遇不可抗力事由(比如:颱風或地震或其他政府部門宣布停止上班之情事)或不可歸責於服務供應方之事由(比如:停電或停話),導致無法提供本服務者,服務供應方有權暫停提供服務,但將於前述事由結束後,立即回復提供服務。

9. 本服務不包含之服務項目包括:(1)協助排除網路涵蓋問題,例如:通話斷線/資料中斷等;(2)無線上網更新作業系統、應用程式、韌體或其他類似軟體;(3)支援非關用戶登錄行動裝置之診斷;(4)修改原始設備製造商(以下稱「原製商」)之軟體;(5)安裝您註冊之行動裝置所不支援之第三方軟體或原製商驅動程式;(6)電腦設定、支援或修理;(7)家用的有線或無線的路由器/數據機或網路設定、支援或修理;(8)周邊設備設定、支援或修理;(9)安裝不被認可之應用程式;或(10)電腦與電腦之間資料移轉。

10. 用戶於請求提供本專案服務以前,須自行備份登錄之行動裝置或與之相關連設備之設置、軟體、資料或檔案。若用戶使用本專案服務之方式,超出服務供應方合理判斷之正常使用範圍,中華電信或服務供應方得單方終止本專案並保留拒絕用戶再次加入本專案之權利。用戶亦不得將本服務之權利,移轉予其第三人。

11. 用戶有責任備份儲存於用戶登錄行動裝置中之軟體與資料,或儲存於與用戶登錄行動裝置相容所製造或原擬與用戶登錄行動裝置連結之其他設備中之軟體與資料,對於任何軟體、資料或檔案之遺失、改變或損壞,服務供應方無論何時皆不負責。

12. 本服務客服專線:用戶可撥打本專案免付費客服專線0800-588-777詢問本服務相關事項。

13. 中華電信或其服務供應商保留對本服務取消、終止、修改或暫停之權利。本服務係由香港商亞勝通訊有限公司台灣分公司提供。

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